Verktyg för utveckling av medborgarservice - Insikt Medborgarservice
Insikt Medborgarservice - Enkäten
Syftet med detta verktyg är enkelt: att ge er kommun möjligheten att utveckla och stärka er medborgarservice genom insikter och data. Genom att samla erfarenheter och svar från många kommuner, kan vi identifiera tydliga trender och mönster som hjälper er att förstå hur er verksamhet står sig och vad som kan förbättras.
Utökat fokus på e-tjänster och digitalisering I årets version har vi lagt till nya frågor och skärpt analysen, särskilt när det gäller e-tjänster och digitala lösningar. Förra året såg vi att kontaktcenters uppdrag förändras i takt med att e-tjänster utvecklas, och i år följer vi upp den utvecklingen i ännu större detalj.
Användning av verktyget för er utveckling Genom att använda detta verktyg får ni tillgång till ett nulägesindex för er kommun, vilket gör det möjligt att jämföra er prestation över tid och med andra kommuner. Resultatet kan ni använda för att identifiera styrkor, men också för att sätta upp tydliga förbättringsmål för framtiden.
Vi på Millwater gör vårt yttersta för att leverera en läsvärd, tänkvärd och insiktsfull analys som hjälper er i ert utvecklingsarbete. Stort tack för att ni delar med er av er kunskap och era erfarenheter!
De kommuner som deltagit tidigare kommer att kunna jämföra sitt tidigare resultat. Att delta i undersökningen, få ta del av sitt eget resultat för att kunna göra en jämförelse med tidigare år och ta del av analysen är kostnadsfritt.
Event - Insikt Medborgarservice - Konferens 2024
Välkommen till en kombinerad nätverks-, inspirations- och kunskapsdag i Stockholm - i år i samarbete med Google.
Webbinarium: Insikt Medborgarservice - Presentation av resultatet
Låter det som vilken arbetsdag som helst? Det är det inte.
Undersökning: Insikt Medborgarservice - var står vi, vart är vi på väg och vart kan vi nå?
Undersökning: Var står vi, vart är vi på väg och vart kan vi nå?
Syftet är enkelt. När vi lägger samman insikter från många kommuner, syns trender tydligare. Kunskapen ökar om hur branschen mår och vart den är på väg. Detta blir fjärde gången undersökningen genomförs – därmed kan vi dra ännu bättre slutsatser.
Några nya frågor är tillagda till enkäten. Vi vill bredda underlaget till rapporten, samtidigt som analysen skärps.
Framför allt tar vi ett större grepp om e-tjänsterna och digitala lösningar för medborgarservice. I förra årets analys såg vi att det finns uppdrag som mer eller mindre försvinner för kontaktcenter i takt med bättre e-tjänster. Vi vill följa upp den utvecklingen mer i detalj denna gång.
Vi på Millwater ska göra vårt yttersta för att ta fram en läsvärd, tänkvärd och insiktsfull nulägesanalys. Stort tack till dig som vill dela med dig av kunskap.
Resultatet presenteras på ett webbinarium den 31/10 - 2024.
De kommuner som deltagit tidigare kommer att kunna jämföra sitt tidigare resultat. Att delta i undersökningen, få ta del av sitt eget resultat för att kunna göra en jämförelse med tidigare år och ta del av analysen är kostnadsfritt.
Webbinarium: Uppföljning/rapportering av statistik från kontaktcenter till ledning och verksamheter
På webbinariet ger vi konkreta tips om hur ett kontaktcenter kan utforma sin rapportering till olika intressenter i kommunen och ger exempel på vad man kan/bör man redovisa och kommentera.
Vi kommer att visa förslag till material för:
Rapportering till kommunledning
Rapportering till förvaltningsledning
Rapportering till enhet/handläggare
Målgruppen är bland annat personal i kontaktcenter samt verksamhetsutvecklare och chefer i förvaltningar i kommuner som vill utveckla uppdraget för kommunens kontaktcenter.
Webbinariet spelas in och finns tillgängligt i tre månader.
Pris: 1650 kr
Webbinarium: Uppdrag i ett kontaktcenter
På webbinariet ger vi konkreta tips om hur ett Kontaktcenter kan arbeta med några olika uppdrag. Vi ger exempel på vilka ärenden/frågor ett KC kan utföra, hur checklistor kan utformas, vilka system KC behöver ha tillgång till samt hur ärenden kan registreras.
I första hand kommer vi att ta upp följande uppdrag:
Fakturafrågor
Felanmälan inkl. kartfunktion
Kommunens officiella e post
Om det är något särskilt uppdrag som ert Kontaktcenter ska ta över kan ni ange det vid er anmälan Har vi möjlighet kommer vi även besvara frågor kring dessa.
Målgruppen är bland annat personal i kontaktcenter samt verksamhetsutvecklare och chefer i förvaltningar i kommuner som vill utveckla uppdraget för kommunens kontaktcenter.
Webbinariet spelas in och finns tillgängligt i tre månader.
Pris: 1650 kr
Webbinarium: Att etablera ett kommunalt kontaktcenter
På webbinariet beskriver vi våra erfarenheter av drygt 60 utvecklingsprojekt och konkretiserar vad som krävs för att etablera ett kommunalt kontaktcenter.
Beslut- och styrdokument
Projektplanen och aktiviteter
Framgångsfaktorer och fallgropar.
Målgruppen är projektledare och chefer i kommuner som förbereder för beslut eller har fattat beslut om att etablera ett kontaktcenter i kommunen.
Webbinariet spelas in och finns tillgängligt i tre månader.
Pris: 1650 kr
Webbinarium: Vilka är vinsterna med ett kommunalt kontaktcenter?
På webbinariet beskriver vi mål, syfte och effekter av att utveckla kommunkoncernens service med hjälp av ett kommunalt kontaktcenter.
Påvisade nyttoeffekter
Uppdrag och finansiering
Framgångsfaktorer och fallgropar
Vi kommer att rikta oss till politiker, kommunchefer och förvaltningschefer som är intresserade av att fördjupa sin förståelse för vad som kan förväntas vid etablering eller utveckling av ett kommunalt kontaktcenter.
Detta webbinarium tar sin utgångspunkt i den nyligen lanserade boken #medborgarservice, som släpptes under hösten 2023. Genom en engagerande och informativ presentation kommer vi att dela insikter från boken och applicera dem på den praktiska verkligheten för att hjälpa deltagarna att bättre förstå och hantera de utmaningar och möjligheter som uppstår vid implementeringen av ett kommunalt kontaktcenter.
Webbinariet spelas in och finns tillgängligt i tre månader.
Detta webbinarium är kostnadsfritt.
Event - Insikt Medborgarservice - Konferens 2024
Välkommen till en kombinerad nätverks-, inspirations- och kunskapsdag i Stockholm.
Telecom idag | Connect23 | Contact Center
Framtidens kundmöte med fokus på möjligheter, ledarskap och analys
Kundmötet blir allt viktigare – och rätt strategier och bra teknik underlättar vägen till framgång. Ta chansen att utveckla både era strategier och teknikval genom att vara med på denna inspirerande heldag. Klockan 13:30 berättar Patric Klaremo från Millwater om framgångsfaktorerna som lyfter kommunala kontaktcenter och hur man bygger samarbeten med kommunala bolag.
Plats: Stockholmsmässan, T-delen
Tid: 8 november 2023, 08:00-16:00
Mer information: https://telekomidag.se/event/connect23-contact-center/
Undersökning: Insikt Medborgarservice - var står vi, vart är vi på väg och vart kan vi nå?
Undersökning: Var står vi, vart är vi på väg och vart kan vi nå?
Syftet är enkelt. När vi lägger samman insikter från många kommuner, syns trender tydligare. Kunskapen ökar om hur branschen mår och vart den är på väg. Detta blir tredje gången undersökningen genomförs – därmed kan vi dra ännu bättre slutsatser.
Några nya frågor är tillagda till enkäten. Vi vill bredda underlaget till rapporten, samtidigt som analysen skärps. Vi på Millwater ska göra vårt yttersta för att ta fram en läsvärd, tänkvärd och insiktsfull nulägesanalys. Stort tack till dig som vill dela med dig av kunskap.
Resultatet presenteras på ett webbinarium den 21/9 och följs av djupdykningar på konferensen Insikt medborgarservice den 15/10.
De kommuner som deltagit tidigare kommer i sin rapport att kunna jämföra sitt tidigare resultat. Att delta i undersökningen, få rapport och ta del av analysen är kostnadsfritt.
Event: Framtidens medborgarservice 2023
Konferensen om framtidens kundmöten för dig som arbetar med medborgarservice!
Webbinarium: Finansiering av kommunala Kontaktcenter
Det finns olika sätt för hur kommuner har valt att finansiera sitt Kontaktcenter. Vi delar med oss av erfarenheter av olika modeller och vilka för- och nackdelar det finns med olika metoder.
Event - Insikt medborgarservice 2022
Efter vårt evenemang Insikt Medborgarservice 2022, som genomfördes i förra veckan, står det klart att det bubblar av utveckling och vilja på landets servicecenter och medborgarkontor. Den kraften ska vårdas.
Webbinarium: Systemstöd för kontakt- och ärendehantering.
Vi ger vår bild av vilka krav som kommunerna ska ställa på systemleverantörerna och vilka förväntningar vi ska ha på ett framtida system.
Webbinarium: Att etablera ett kommunalt kontaktcenter - Alvesta kommun.
Vi håller framförandet tillsammans med Anna Brinkestam, kontaktcenterchef i Alveta, som berättar om en framgångsrik etablering.
Webbinarium: Resultatet av Nulägesanalysen 2022
För andra året i rad har vi kartlagt hur Sveriges kommuner utvecklar sin medborgarservice. Intresset för chattbotar är stort bland kommunerna. I år deltog 72 stycken kommuner jämfört med fjolårets 28.
Webbinarium: Hur kan ett kontaktcenter stötta kommunens medborgarservice?
Hur kan ett kontaktcenter stötta kommunens medborgarservice?
Medborgarna har hundratals skäl till att vilja komma i kontakt med dig, och nu använder de flera kontaktvägar för att göra det – samtal, chatt, mejl o s v. Oberoende av kontaktväg, förväntar de sig snabb och konsekvent hjälp för att få svar på sina frågor.
Detta webbinarium ger dig en bättre förståelse om hur ett kontaktcenter kan stötta medborgarservicen så att ni kan kommunicera med medborgarna på deras villkor.
Webbinariet vänder sig till dig som är IT-chef, telefoniansvarig, strategiansvarig, digitaliseringsansvarig eller liknande i svenska eller norska kommuner.
Datum: 4 april, 2019
Tid: 13:00-14:00
Ur innehållet:
Att tänka på vid beslut om och etablering av kommunalt kontaktcenter.
Vilka effekter ska kommunen förvänta sig?
Hur samordnas resurserna internt inom kommunen för att kontaktcenter ska kunna ge medborgarna den service de kräver?
Så får du med dig hela organisationen och sprider budskapet internt och till andra bolag inom kommunen.
Hur kommer den digitala medborgarservicen att utvecklas?
