På webbinariet ger vi konkreta tips om hur ett kontaktcenter kan utforma sin rapportering till olika intressenter i kommunen och ger exempel på vad man kan/bör man redovisa och kommentera.

Vi kommer att visa förslag till material för:

• Rapportering till kommunledning

• Rapportering till förvaltningsledning

• Rapportering till enhet/handläggare

Målgruppen är bland annat personal i kontaktcenter samt verksamhetsutvecklare och chefer i förvaltningar i kommuner som vill utveckla uppdraget för kommunens kontaktcenter.

Webbinariet spelas in och finns tillgängligt i tre månader.

Pris: 1650 kr

På webbinariet beskriver vi våra erfarenheter av drygt 60 utvecklingsprojekt och konkretiserar vad som krävs för att etablera ett kommunalt kontaktcenter.

• Beslut- och styrdokument

• Projektplanen och aktiviteter

• Framgångsfaktorer och fallgropar.

Målgruppen är projektledare och chefer i kommuner som förbereder för beslut eller har fattat beslut om att etablera ett kontaktcenter i kommunen.

Webbinariet spelas in och finns tillgängligt i tre månader.

Pris: 1650 kr

På webbinariet beskriver vi mål, syfte och effekter av att utveckla kommunkoncernens service med hjälp av ett kommunalt kontaktcenter.

• Påvisade nyttoeffekter

• Uppdrag och finansiering

• Framgångsfaktorer och fallgropar

Vi kommer att rikta oss till politiker, kommunchefer och förvaltningschefer som är intresserade av att fördjupa sin förståelse för vad som kan förväntas vid etablering eller utveckling av ett kommunalt kontaktcenter.

Detta webbinarium tar sin utgångspunkt i den nyligen lanserade boken #medborgarservice, som släpptes under hösten 2023. Genom en engagerande och informativ presentation kommer vi att dela insikter från boken och applicera dem på den praktiska verkligheten för att hjälpa deltagarna att bättre förstå och hantera de utmaningar och möjligheter som uppstår vid implementeringen av ett kommunalt kontaktcenter.

Webbinariet spelas in och finns tillgängligt i tre månader.

Detta webbinarium är kostnadsfritt.