Utveckling av kund- och medborgarservice
Millwater skapar förutsättningar för privat och offentlig sektor att utveckla värdeskapande och lönsam kund- och medborgarservice.
Insikter
Kommande aktiviteter
Vi är med på hela resan – från utvecklingstanke till ett fullt fungerande kontaktcenter, där människor får den hjälp de behöver.
Tillsammans med våra kunder formar vi en verksamhet som är effektiv och framåtblickande. Vi sätter värde i att hjälpa till både i det lilla sammanhanget, likväl som det större.
Millwaters konsulter har alla bakgrund i kund och medborgarservice. Vi brinner för att skapa bästa möjliga värde i varje kund- och medborgarmöte. En värdeskapande process i mötet med kund- och medborgare. Utbildning till dem som driver, leder och möter kund och medborgare i vardagen. Utvärdering för att ta steg in i framtiden och möta den nya tekniken med öppet sinne och förenklad service.
På Millwater ger vi våra kunder rätt verktyg för att ge god kund- och #medborgarservice.
Några av våra kunder
Vårt erbjudande
-
Utveckling av kommunal och offentlig medborgarservice
Utformning och genomförande av förstudier
Uppförande av styrdokument - projektdirektiv, kanal- och kundupplevelsestrategier
Rådgivning, handledning och coaching till projektledare och chefer för kontaktcenter
Second-opinion på förstudier, projektdirektiv och projektplaner.
-
Etablering av externt- och/eller internt kontaktcenter i kommunal- eller annan offentlig verksamhet
Införande av processorganisation för en samlad extern- och/eller intern serviceyta (omnichannel).
-
Uppföljning, utvärdering och nulägesanalyser med rekommendationer och handlingsplaner för medborgarservice och kommunala kontaktcenter.
-
Genomför omvärldsanalyser och trendspaningar kring medborgarservice och kundupplevelse av offentlig service
-
Kommunal medborgarservice och annan offentlig kund- och medborgarservice
Mål och uppföljning - Hur vet ni att ni lyckas?
Ledarskap, coaching, kommunikation och teamwork.
-
Via Millwater Academy erbjuder vi både färdiga och skräddarsydda utbildningar inom ledarskap, kommunvägledning, och metodik för utveckling.
Utbildningar för en effektiv organisation
Vi har sett ett ökat behov av kompetensutveckling för personal som arbetar inom kommunal medborgarservice. Vi samlar därför 15 års erfarenheter med framgångsfaktorer och fallgropar och har utformat ett antal utvecklingsprogram för de som dagligen arbetar med kommunvägledning, verksamhetsutveckling och ledning.
Millwater Academy
