Undersökning: Var står vi, vart är vi på väg och vart kan vi nå?
Syftet är enkelt. När vi lägger samman insikter från många kommuner, syns trender tydligare. Kunskapen ökar om hur branschen mår och vart den är på väg. Detta blir fjärde gången undersökningen genomförs – därmed kan vi dra ännu bättre slutsatser.
Några nya frågor är tillagda till enkäten. Vi vill bredda underlaget till rapporten, samtidigt som analysen skärps.
Framför allt tar vi ett större grepp om e-tjänsterna och digitala lösningar för medborgarservice. I förra årets analys såg vi att det finns uppdrag som mer eller mindre försvinner för kontaktcenter i takt med bättre e-tjänster. Vi vill följa upp den utvecklingen mer i detalj denna gång.
Vi på Millwater ska göra vårt yttersta för att ta fram en läsvärd, tänkvärd och insiktsfull nulägesanalys. Stort tack till dig som vill dela med dig av kunskap.
Resultatet presenteras på ett webbinarium den 31/10 - 2024.
De kommuner som deltagit tidigare kommer att kunna jämföra sitt tidigare resultat. Att delta i undersökningen, få ta del av sitt eget resultat för att kunna göra en jämförelse med tidigare år och ta del av analysen är kostnadsfritt.