En politikers syn på kontaktcenter?

I det avslutande föredraget delar före detta politiker Kenneth Handberg med sig av sina insikter och perspektiv, kryddat med en balans av dagens lättsamhet och allvar. Kenneths unika erfarenheter och bidrag ger en nyanserad touch till samtalet om effektiviteten inom medborgarservice och kontaktcenter. Kenneth betonar bland annat visualiserad kostnad, rätt argument, stark förankring, och vikten av att tydligt kommunicera var de ekonomiska effekterna uppstår. Dessutom understryker han nyttan av att använda Kontaktcenters omfattande informationsbank för att stärka positionerna.